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          企業動態

          校園物業管理服務之心得體會

          發布者:無錫威孚物業有限公司 發布時間:2020/1/16 點擊次數:1124 關閉

          無錫威孚物業有限公司自2008年始,踐行與陽光校園同行的理念,開啟了物業服務在校園物業管理領域的全新的征程。目前,在管校園項目近十所。我們通過與校方的優勢互補,促進了校園物業服務管理的全面升級,為師生創造著健康向上、溫馨美好的幸福生活。

                 一、主動走進青年、傾聽青年,做青年朋友的知心人

          在學習、借鑒上海市高校管理的經驗基礎上,我們積極倡導天天安全保障,天天規范管理,天天人性服務,天天行為育人,天天檢查評估,天天反饋提高(簡稱:六T)的工作模式,通過大量有效的工作實踐,穩步建立起一套完整的管理標準,使管理工作階梯式推進、螺旋式上升。公司在規范化管理過程中,始終堅持高標準,嚴要求,多途徑、多舉措,促進落實各項服務。我們創新服務手段,修訂出通俗易懂、操作性強的小冊子,比如:外來人員登記流程、借鑰匙管理、違禁物品檢查方法等等事項,使內部管理標準化、規范化、流程化,以簡潔明了的方式幫助一線員工快速掌握工作要領,更好地服務于師生。
                其次,我們在學生生活、學習區域內建立了公司統一的文化標識系統。標識系統的空間以及潔凈、溫馨的住宿環境,使得學生在有意識的布局中形成了對我們的文化認同。
                另外,我們把友愛、互助和成長打造成為宿舍人際關系的主體詞。新生入學時,我們走近他們,傾聽他們,做他們的知心人。我們通過填寫學生信息卡,及時收錄學生作息習慣與興趣愛好信息,反饋給校方以便于其更好地去進行宿舍調整、分配,努力為學生營造一個和諧、健康、向上的生活與學習環境,充分發揮環境育人的重要功能。

                二、真情關心青年、關愛青年、做青年工作的熱心人
                校園物業管理中學生宿舍的安全管理是關鍵。為此,我們靈活設計提醒測量,實現作息時間異常提醒,如:夜不歸寢、晚歸、整夜未歸,早出提醒等;宿舍訪客人員信息保存并納入全校動態布控系統;個人宿管記錄查詢、陌生人來訪記錄、報表數據統計、制作;學生通行記錄查詢、考勤異常上報、歸寢數據推送、黑名單布控等等措施的實施保障了安全管理的零失誤。
                工作中宿管服務人員給學生帶來了無盡的關愛。菊園有位叫燕子的學生生病時,我們的王阿姨就從自己家中帶來親自熬制的雞湯給燕子補養,媽媽般的關愛和照顧讓小燕子及時恢復了健康,病后的她愈發發奮學習、積極投入到了考試中。圣誕元旦時,張主任為學生們準備了一份份新年賀卡,殷切的關心和祝福溫暖了年輕人的心,宿舍成為了他們的溫暖港灣。
                服務中心為學生提供心理健康咨詢,解答成長過程中的心理疑惑;組織學生學習"房間整理術"以及開展文明宿舍評比活動以提高學生的自管能力。春天里,管理人員帶領孩子們爬山、拓展、放風箏。宿管站門口不僅設有留言區讓學生們報修、抒情寫意;同時還設立了花草驛站為學生進行綠植護。宿管阿姨傳授生活本領,如:帶領學生學習包餃子、做粽子、打月餅,努力為莘莘學子營造和諧溫馨的家園。
                服務中心還為學生提供醫療急救箱、充電寶、針線包等便捷服務。無論是夏天亦或是冬天,工程人員及時安裝、維修風扇、空調,不讓學生熱著、冷著。學生考試期間或學校重大活動期間,服務中心管理人員放棄休息,做好活動期間的物資裝備的搬運、安裝、檢查等服務工作以保障活動的順利進行。

                三、悉心教育青年、引導青年、做青年的群眾的引路人

                物業管理是一個從業人員需要綜合知識的行業。專業知識:物業管理、房屋建筑、供配電、給排水、電梯、空調、清潔、綠化、安全護衛、車輛管理等等。非專業知識:法律、心理學、公關學、管理學、審美學等等。還須再加上工作人員要有豐富的經驗。校園內師生千千萬萬,喜好、秉性各異,面對不同的學生、紛繁復雜的事務,層出不窮的問題,如何處理,如何協調,需要花功夫,需要智慧去打理、去應對。物業管理人不僅要有愛心、誠心、關心、耐心、細心,還要有豐富的、綜合的知識打底,才能夠胸有成竹、游刃有余。
               培養員工在任何時候規范自己的行為舉止,使服務的概念深入到他們的毛孔里,甚至成為生活的一部分。例如:我們的保潔人員的工具桶里有粉、黃、綠三種顏色鮮明不同的抹布。學生對三種不同顏色抹布的使用也很清楚,一方面他們可以監督保潔的服務,另一方面,保潔人員的恪盡職守也讓學生們倍感安心。再例如:物業服務中心每逢節假日以及校慶等重要活動都佐之以鮮花盆栽點綴,讓校園生氣更濃,通過格物、致知、誠意、正心、修身成為道德完善的人并推己及人,達到清風正氣、蓬勃朝氣,遍布校園。
                威孚物業人在服務中正用自己的行動實現著行為育人的神圣使命。

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